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东城社区的“幸福密码” ——访2023年度浙江省“社区工作领军人才”周蓓蕾 2023-08-13 09:50 来源：姚界客户端 记者 张雯 编辑 唐赛男 日前，浙江省民政厅公布了2023年度浙江省“社区工作领军人才”名单，我市凤山街道东城社区党总支书记、居委会主任周蓓蕾入选。 看她的朋友圈，记者看到她转发了一条名为“《东城·幸福里》第一批小小牙医体验活动报名”的推文，俏皮地配文：“要参加的报我！”并加了两个捂嘴笑的可爱表情，热情活力透着屏幕奔涌而来。 近日，走进东城社区，记者的第一反应是“干净、漂亮”，亮堂的大厅一侧是温馨的儿童玩乐区，一旁的小货架上整齐地码着小汽车、小戒指等玩具。记者忍不住拿起戒指抚摸，花朵形状的戒指乖巧地绽放在手指上。在此时，记者并不知道，接下来还有更加让人惊喜的发现。
人物经历 1991年出生的周蓓蕾是个典型的90后，采访当天穿着纯白上衣挽着珍珠发髻，如果不是发间隐隐透出的银丝作为日夜辛劳的证明，很难想象面前笑意盈盈的女生就是社区的当家人。
周蓓蕾在社区读书角学习 从小在部队长大的周蓓蕾父亲是个军人，“有困难找解放军”的观念深深植入了她的脑海。22岁从服装设计专业毕业后，作为系内第一个拿到入职邀请的她却毅然回姚。“当时打算呆在父母身边尽孝，结果阴差阳错考了个社工。那既然做社工，就要坚持‘有困难找我’的本心。” 在周蓓蕾的印象里，社工大概就是和社区里的叔叔阿姨们话家长里短。直到入职后，她才发现和想象中有所区别：“并不止是话家长里短这么简单，我们需要实实在在的行动帮助他们解决问题。”周蓓蕾举例道，做社工后，刚开始的一点小成就足以让她开心半天，“帮低保户把流程走完，看到他们生活有了保障，心里的满足之情难以言表。” 2020年，正值疫情，时任党总支副书记的周蓓蕾突然升级了身份，变成三个社区的“大管家”——党总支书记、居委会主任。“现在的梦麟社区、东城社区和望湖社区原先都属于东城社区，压力特别大。”3.2万人的居民总量让周蓓蕾如履薄冰，到了睡觉都很容易惊醒的地步。而这一年，她的儿子也才刚满一周岁。 14个社工加上她要管理一整个大社区，疫情期间但凡加班，作为书记的周蓓蕾必定带头到场。测温、防控、排查……桩桩件件从未出过纰漏，而现在说起来轻松的事在当时是她拿无数个加班以及家庭的缺位换来的。 屡屡要放弃时，父亲的叮嘱又使她继续咬牙坚持，“这点苦都吃不了，以后还能干什么？”就这样，责任心驱使着周蓓蕾继续负重前行。今年2月，梦麟社区和望湖社区脱离东城社区，东城社区真正“自立门户”，辖区居民从3万降到1万。而周蓓蕾的工作量并没有减少，因为——她还有更多更细致更贴心的事正在逐步完成。
访谈实录 张雯：周书记，一走进你们的社区党群服务中心，除了感到整洁干净外，最大的感受就是扑面而来的温暖。我看到书吧上有一个个憨态可掬的鸭子造型摆件，白胖的身躯加上顶“小红帽”，嘟着小嘴热情又可爱，黄色的小脚丫像是下一步就要迈到你跟前来，怎么到处都能看见这只可爱的小鸭摆件？ 图略 “凤小e”的形象介绍 周蓓蕾：哈哈，这只鸭可不是普通的鸭子，而是我们原创吉祥物“鸭鸭家族”。有一次看到亚运吉祥物，我心里就想着我们社区为什么不能有个代言人？ 那什么能代表社区呢？我用谐音梗“幸福鸭”作为原创思路，当天晚上就起草了两个版本，非常顺利地将鸭鸭们的第一版画了下来。现在我们看到的“鸭鸭家族”是杨梅头，刚开始创作时还有一个螃蟹头，最后我们大家还是觉得杨梅头的原创鸭造型更加亲切一点，有我们余姚的味道。 到了取名的时候，我们也动了一番脑筋。因为我们属于凤山街道，现在网络又如此发达，所以我们就给手里的这个“鸭鸭家族”取了个统一的名称，叫做“凤小e”。 “凤小e”出生后，我们不仅为他们设计了精神品质和人生格言，还有鸭鸭语录和鸭鸭精神。在我们的眼里，“凤小e”不仅仅是一个代言人，更是一个活生生的朋友，希望更多的居民朋友能够通过“凤小e”爱上自己居住生活的社区。 目前，“凤小e”一共有17只不同名字不同样式的小鸭模型，比较受人喜爱的当然是有谐音梗的“幸福鸭”，“幸福鸭”的设计是杨梅头加上鲜花满怀，是被大家点赞最多的鸭,还有“摄影鸭”“志愿鸭”“爱心鸭”“运动鸭”…… 张雯：在位于嘉悦广场的“幸福里”集装箱我们可以看到，小小的集装箱居然有如此多的功能，比如拍证件照、母婴室，还能实现机器人展示和人机对话，每一个细节都透露出您的巧思，可以和我们简单介绍一下吗？ 图略 位于嘉悦广场的东城·幸福里 周蓓蕾：说起来有趣。我们之所以会打造“幸福里”，也是看到了辖区内各个商户的实际需求。因为我自毕业以来一直在东城社区工作，不仅和居民熟络，和辖区内的商户也打成一片。后来我发现辖区商户其实有推广的需求，转念又一想，他们推广的服务就是我们居民朋友所需要的。 想到这里，我就和同事到宁波、余姚各处学习其他地方的成功案例，立即组织谋划促成了集装箱“幸福里”的诞生。目前，我们的集装箱是由凤山街道纪工委、东城社区以及12家企业、社会组织共同组建而成。我想着，既然大家出钱出力，总会记挂着“常来看看”。 但我认为“幸福里”真正幸福的，在于我们所建设的“幸福账单”。何为“幸福账单”？简单来说就是居民想要我们组织什么类型的活动，什么活动就更有可能在榜单上推出。 集装箱组建完成以来，如何让居民朋友爱上我们的活动，是我们常常思量的问题。商户举行公益活动，受益的肯定是我们居民。但我们社区工作人员不能固步自封，认为自己喜欢什么就开展什么类型的活动，而是应该听取广大居民的意见。 比如我们社区的九春姐特别爱跳广场舞，询问发现喜欢广场舞的阿姨叔叔们居然不少，那我们就筹划着举行一场广场舞大赛让大家热闹热闹；再比如开学季，宝妈们想给孩子拍个证件照，那我们也立刻安排；再比如大家说“好久没看露天电影啦”，我们就利用集装箱门口的大屏幕，给大家播放一场红色电影。 每每我们“幸福里”做活动，发在社区群里不到一分钟名额就被抢完了，居民开玩笑说抢我们的活动比参加“双十一”秒杀都难。把这些大家喜欢的事列进“幸福账单”，就是“幸福里”的“幸福密码”。 张雯：作为如此年轻的90后书记，您认为社区管理到底管理的是人、事还是物？在十年的社工生涯中，您又有什么感触？和大家谈谈您的意见和想法。 周蓓蕾：社区里的人、事、物当然都要管，缺一不可。十年来，我最大的感受就是之前的社区工作偏向行政性，比如为居民朋友们办业务；但现在更偏向于服务性，往更优质、更人性化、更暖心的方向靠拢。 但现在我也很明显的感受到新问题的产生，比如社区工作者的归属感不太高，对困难户的共鸣感还存在欠缺；并且作为新时代社工，社工技能正在发生转化，更应该注重信息沟通和情感交流方面的培养历练，要做社区居民暖心的“体己人”。 图略 周蓓蕾（左）接受记者采访 同时，社区也应该在一定程度上予以转型，社区的概念不能狭隘化，更应该是多个社会团体的组合体。比如我们东城社区，不能光靠社区12个工作人员孤军奋战，而是通过社区搭桥引线聚成能量环，将多个组织系麻成绳，把社区居民的生活串联在一起。 我想，如果能做到社工上门居民们都很欢迎，就是我们“幸福里”社工最大的幸福吧。
记者手记 作为我目前采访过的最年轻的访谈对象，周蓓蕾显然很谦虚，直说自己“没做什么”。但当我看到一群可爱的动画鸭变身代言人摆在党群服务中心的每个角落时，我就知道，用心这件事我们能听到，更能看到。 因为打心眼里喜欢这个社区，热爱这份工作，所以周蓓蕾会用下班时间打造一个憨态可掬的“鸭鸭家族”。为每只鸭取上自己特别的名字，“幸福鸭”“志愿鸭”“公益鸭”，这些鸭代表的不仅是代言人本身，更是她对这个社区的美好期许。 说起社区的工作，周蓓蕾侃侃而谈。居民们写来的感谢信也被她妥帖地放置在办公桌右手第一个抽屉里，手写的感谢信中，有的写着“社区的工作人员二话没说放下手里的工作”，有的写着“主动热情地迎上前搀扶我”，句句真诚，字字恳切，都是居民的肺腑之言。 临走时，我站在“东城·幸福里”集装箱的门口，“幸福”两个大字格外耀眼，红通通的房顶犹如张开怀抱的双手轻轻拥着“幸福”，甚至可以隐约看见居民笑呵呵地走来走去，看书或与“凤小e”谈笑逗趣。 我想，让越来越多住在东城社区的居民竖起大拇指说一句“住在‘幸福里’”，这就是周蓓蕾最想看到的吧。
来源：余姚新闻网
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